Klantenservice bij Snelbike
Wij helpen u graag snel en vakkundig op weg met uw fietsonderdelen.
Uw vragen, onze zorg
Welkom bij de klantenservice fietsonderdelen van Snelbike. Op deze pagina vindt u het antwoord op de meest gestelde vragen over uw bestelproces, verzending, betalingen en retourzendingen. Ons doel is om uw ervaring met onze webshop zo soepel mogelijk te laten verlopen, zodat u snel weer op de fiets stapt. Staat uw vraag er niet tussen of heeft u behoefte aan persoonlijk advies voor een specifiek onderdeel? Neem dan gerust contact met ons op via onderstaand formulier, wij streven ernaar om u binnen 24 uur te woord te staan.
Bestellen en Betalen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
U kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard) en PayPal. Zodra uw betaling is afgerond, verwerken wij uw order direct in ons magazijn in Amsterdam.
We hebben gekozen voor deze betaalmethoden om een snelle en veilige verwerking te garanderen. Uw factuur ontvangt u altijd direct na de bestelling in uw e-mail, zodat u deze direct voor uw administratie kunt bewaren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, dat kan zolang de order nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op zodat we de wijziging in ons systeem kunnen doorvoeren voordat het pakket ons pand verlaat.
Is de bestelling al onderweg? Dan kunt u deze na ontvangst eenvoudig aanmelden voor retour. Onze medewerkers staan klaar om u te ondersteunen bij het proces indien u twijfelt over de status van uw bestelling.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, u ontvangt direct na het voltooien van uw bestelling een automatische orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Hierin staan alle details van uw gekochte fietsonderdelen.
Ontvangt u deze niet binnen een uur? Controleer dan uw spamfilter. Mocht u daar ook niets vinden, neem dan even contact op met onze klantenservice zodat wij de status van uw order handmatig voor u kunnen nakijken.
Verzending en Retourneren
Wat is de levertijd van mijn onderdelen?
Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur zijn geplaatst, worden doorgaans de volgende dag bezorgd. Voor bestellingen in de regio Amsterdam kan de levertijd soms zelfs korter zijn.
Wij doen ons uiterste best om de voorraad op de website actueel te houden. In het zeldzame geval dat een onderdeel toch een langere levertijd heeft, informeren wij u hier altijd persoonlijk en tijdig over.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf €50,- bieden wij gratis verzending binnen Nederland. Onder dit bedrag rekenen wij een kleine bijdrage in de verzendkosten van €4,95 voor de verwerking en verzending.
Wij verpakken uw onderdelen zorgvuldig om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Zodra uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u een track & trace code waarmee u het pakket kunt volgen.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Gebruik hiervoor ons retourportaal of neem contact op met onze klantenservice.
Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug via de door u gebruikte betaalmethode. Wij zorgen er altijd voor dat dit proces transparant en vlot verloopt.
Wat moet ik doen bij een beschadigd product?
Hoewel we uiterst zorgvuldig zijn, kan het helaas voorkomen dat een product beschadigd aankomt. Neem in dat geval direct contact met ons op via het contactformulier en voeg een foto van de beschadiging toe.
Wij zullen dit direct voor u oplossen door een kosteloze vervanging te sturen of het aankoopbedrag te retourneren. Uw tevredenheid over onze fietsonderdelen staat bij ons altijd voorop.
Versturen jullie ook naar het buitenland?
Op dit moment richten wij ons primair op de Nederlandse markt. Voor specifieke vragen over zendingen naar het buitenland kunt u altijd contact met ons opnemen voor de mogelijkheden.
Wij kijken continu naar uitbreiding van onze logistieke diensten om nog meer fietsers in de nabije toekomst sneller en beter van dienst te kunnen zijn, ongeacht hun locatie.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, het is mogelijk om uw bestelling af te halen in onze winkel in Amsterdam. Kies bij het afronden van uw bestelling voor de optie 'Afhalen in winkel'.
Wij sturen u een bericht zodra uw onderdelen klaarliggen. Dit bespaart u verzendkosten en u heeft direct de gelegenheid om advies in te winnen bij onze experts in de winkel over de montage van uw onderdelen.
Waar kan ik terecht voor montage-advies?
Als u twijfelt over de montage van een onderdeel, staat ons team klaar om u telefonisch of per e-mail van vakkundig advies te voorzien. Wij hebben jarenlange ervaring met diverse fietstypes.
Voor complexe reparaties adviseren wij u om langs te komen in onze winkel of contact op te nemen met een lokale specialist. Wij delen graag onze expertise om ervoor te zorgen dat uw fiets veilig en optimaal blijft functioneren.